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平台不作为,消费者应该如何维权?

吴亮律师2025-07-02杭州钱塘法律咨询

商家不退款平台不作为,消费者应依法维权。根据《消费者权益保护法》,消费者享有退款权,商家拒绝退款侵犯了消费者权益。若不及时处理,可能导致消费者经济损失扩大,且助长不良商家行为。
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商家不退款可这样处理:1.自行协商:直接联系商家,明确表达退款要求,尝试达成和解。2.投诉行政部门:若协商无果,向工商局或消协投诉,提供购物凭证,请求介入处理。3.请求协调:可联系消费者协会或依法申请调解,寻求第三方帮助解决纠纷。4.提起诉讼:若以上方式均无效,准备相关证据,向人民法院提起诉讼,维护自身合法权益。
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消费者维权方式多样,可自行协商、投诉行政部门、请求协调或提起诉讼。选择时应考虑效率与效果,先尝试协商,无果后依次选择投诉、协调,最后考虑诉讼,以确保权益得到保障。

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