淘宝商家拒绝退款,说产品危及二次市场销售。

针对商家因产品褪色影响二次销售而拒绝退款的情况,你可以引用《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定进行反驳。根据该法第二十五条,消费者通过网络等方式购买商品,有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,除非商品存在定作、鲜活易腐、在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,以及交付的报纸、期刊等不宜退货的情形。你的台球杆显然不属于这些例外情况,因此商家无权以褪色为由拒绝退货。如果商家坚持拒绝,你可以进一步采取法律手段维权。
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关于退货运费的问题,解决方案需视具体情况而定:1.如果商品存在质量问题或与描述不符,导致退货,根据《消费者权益保护法》,商家应承担退货运费;2.若退货是因消费者个人原因,如不喜欢或买错等,通常需消费者自行承担退货运费。因此,若商家要求你承担因褪色导致的退货运费,而褪色非你造成,你可要求商家承担运费或向消费者协会投诉。
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为维护退款权益,你可:1.先与商家协商,明确退货意愿及理由;2.若协商无果,向电商平台投诉,利用其内部纠纷解决机制;3.联系消费者协会寻求调解;4.保留好购买凭证、退货沟通记录等证据,必要时向人民法院提起诉讼;5.记得拨打12315举报电话,直接投诉商家不退货行为,借助行政力量维权。

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